Servicii și garanție

📅 Ultima actualizare: 28 ianuarie 2025

La Tellur, ne asumăm calitatea produselor noastre. Această Politică de Servicii și Garanție prezintă termenii, acoperirea și procesul pentru serviciile de garanție oferite de ABN SYSTEMS INTERNATIONAL S.A. Vă rugăm să o revizuiți cu atenție pentru a înțelege drepturile și obligațiile dumneavoastră.

1. Perioada de Garanție 🛠️

Toate produsele Tellur sunt acoperite de o garanție de 24 de luni de la data achiziției.
Coverajul garanției este oferit în conformitate cu:

  • Legea Română 449/2003 privind vânzarea bunurilor și garanțiile asociate.
  • Directiva UE 1999/44/EC privind drepturile consumatorilor.

Garanția se aplică defectelor de fabricație și neconformităților existente la momentul livrării.

📍 Centru de Service Garanție:
📧 Email: office@tellur.com
📞 Telefon: +40.21.233.09.95 / +40.21.233.09.96 / +40.21.233.09.97
📠 Fax: +40.21.233.09.99

2. Ce acoperă garanția ✅

Garanția acoperă:

✔ Defecțiunile de fabricație care împiedică produsul să funcționeze conform destinației sale.
✔ Neconformitățile existente la momentul livrării.

📌 Dacă un produs este găsit defect în perioada de garanție, vom:

  • Repara produsul fără costuri.
  • Înlocui produsul dacă reparația nu este fezabilă.

3. Excluderi din garanție 🚫

Garanția nu acoperă:

❌ Produsele cu etichete sau sigilii falsificate.
❌ Nerespectarea instrucțiunilor pentru transport, depozitare, instalare sau operare.
❌ Avariile fizice cauzate de șocuri, praf, fum, substanțe chimice, foc sau condiții meteorologice.
❌ Avariile datorate contactului cu lichide, umidității extreme sau temperaturilor ridicate.
❌ Modificări neautorizate (schimbări de hardware/software, reparații efectuate de tehnicieni necertificați).
❌ Utilizarea accesoriilor, surselor de alimentare sau bateriilor neaprobate.
❌ Neglijența sau întreținerea necorespunzătoare a produsului.

4.Responsabilitățile consumatorului 📌

Pentru a asigura valabilitatea garanției, consumatorul trebuie să:

✔ Urmeze manualul de utilizare al produsului .
✔ Furnizeze toate documentele necesare pentru o cerere de garanție (vezi Secțiunea 5).

⚠️ Nerespectarea acestor condiții poate anula garanția.

5. Cum să faci o cerere de garanție 📩

📌 Pasul 1: Contactați-ne
Trimiteți un email la office@tellur.com cu:

  • Dovada achiziției (factură sau chitanță).
  • Detalii despre produs (model & număr de serie).
  • Descrierea problemei, inclusiv fotografii/videoclipuri (dacă este cazul).

📌 Pasul 2: Trimiteți Produsul
Livrați produsul cu toate documentele necesare la centrul nostru de service.
📦 Utilizați o metodă de expediere cu urmărire dacă trimiteți produsul prin poștă.

📌 Pasul 3: Rezoluția
Odată primit, produsul dvs. va fi inspectat.
Vom proceda cu repararea, înlocuirea sau rambursarea, după caz.

6. Reparare, Înlocuire sau Rambursare 🔄

🔹 Reparațiile sau înlocuirile vor fi procesate în termen de 15 zile calendaristice de la primirea produsului.
🔹 Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, va fi emisă o rambursare .

📌 Pentru condițiile de rambursare completă, consultați Politica de Returnare și Rambursare.

7. Serviciu în Afara Perioadei de Garanție ⚙️

Dacă produsul dumneavoastră dezvoltă o problemă după perioada de garanție de 24 de luni, puteți solicita o reparație contra cost contactând echipa noastră de service.

8. Protecția Datelor Personale 🔐

Când trimiteți o solicitare de garanție, colectăm și procesăm date personale (de exemplu, nume, detalii de contact, dovada achiziției) pentru a vă gestiona solicitarea.

📌 Pentru detalii despre cum gestionăm datele personale, consultați GDPR Politica de Confidențialitate.

9.Informații de contact 📞

📧 Email: office@tellur.com
📞 Telefon: +40.21.233.09.95
📠 Fax: +40.21.233.09.99
📬 Adresă: Strada Marinarilor 31, Sector 1, București, România