Politique de remboursement

Nous apprécions votre satisfaction et nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat avec TellurVeuillez consulter notre politique concernant les retours, les échanges et les remboursements.

1. Admissibilité au retour ✅

1.1. Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, conformément aux lois roumaines de protection des consommateurs.

1.2. Pour bénéficier d'un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
  • Tous les accessoires, manuels et étiquettes doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (par exemple, un courriel de confirmation de commande ou un reçu) est requise.

📌 Si vous souhaitez retourner un produit sans défaut ou non-conformité (par exemple, vous avez changé d'avis), vous avez le droit de le faire dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont gratuits pour tous les retours éligibles.

2. Articles non retournables 🚫

Les éléments suivants ne peut pas être retourné:

  • Produits usagés ou portés.
  • Produits numériques ou logiciels téléchargeables.
  • Cartes cadeaux.

🚫 Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés.

3. Processus de retour 🔄

🔹 Étape 1 : Contactez-nous

  • Envoyez-nous un e-mail à bureau@tellur.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

🔹 Étape 2 : Approbation

  • Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions pour nous renvoyer le produit.

🔹 Étape 3 : Expédier l'article

  • Envoyez le produit à l'adresse de retour fournie à l'aide d'un méthode d'expédition traçable.
  • 🚚 Les frais de retour sont gratuits pour tous les retours éligibles.

4. Remboursements 💳

4.1. Les remboursements seront traités dans les 14 jours calendaires après avoir reçu et inspecté le produit retourné.

4.2. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.

5. Échanges ♻️

✅ Les échanges ne sont autorisés que pour articles défectueux ou endommagés dans 14 jours de livraison.

📩 Pour demander un échange, contactez-nous au bureau@tellur.com.

⚠️ Si vous recevez un produit défectueux après la période de retour a expiré, veuillez vous référer à notre Service & GarantiePolitique.

6. Articles endommagés ou défectueux 🛠️

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux:

  • 📩 Prévenez-nous dans les 48 heures de livraison à bureau@tellur.com.
  • 📸 Fournir un photo de l'article endommagé ou défectueux.
  • 🚚 Nous couvrirons le frais de retour et fournir un remplacement ou remboursement complet.

7. Remboursements tardifs ou manquants ⏳

✅ Étape 1 : Vérifiez votre compte bancaire.
✅ Étape 2 : Contactez votre fournisseur de carte de crédit ou votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.
✅ Étape 3 : Si vous avez encore des inquiétudes, envoyez-nous un e-mail à bureau@tellur.com.

8. Traitement des données personnelles 🔐

Les demandes de remboursement impliquent le traitement de données personnelles (par exemple, détails de la commande, informations bancaires). Consultez notre RGPD ConfidentialitéPolitique pour plus de détails sur la manière dont nous protégeons vos données.

📩 Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

📧 E-mail: bureau@tellur.com
📞 Téléphone: +40.21.233.09.95