Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 28 janvier 2025
Nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité. Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour plus de détails sur délais de traitement, livraison et coûts.
1. Délai de traitement 🕒
✅ Les commandes sont traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
✅ Commandes passées sur week-ends ou jours fériés sera traité le jour ouvrable suivant.
2. Délais de livraison 🚚
📍 Domestique (Roumanie) : 2 à 5 jours ouvrables
🌍 International: 7 à 15 jours ouvrables (varie selon la destination).
📌 Les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs externes, notamment :
- Retards de courrier.
- Traitement douanier.
- Jours fériés ou circonstances imprévues.
3. Frais d'expédition 💰
📌 Frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de destination et poids du colis.
🚛 Livraison gratuite: Disponible pour les commandes plus de 100 RON (Roumanie uniquement). Hors produits à prix réduit.
💵 Frais d'expédition fixes : Appliqué aux commandes inférieures au seuil de livraison gratuite.
4. Suivi des commandes 🛰️
📩 Une fois votre commande expédié, vous recevrez un e-mail avec un Numéro de suivi.
🔍 Utilisez le lien de suivi pour surveiller votre envoi statut en temps réel.
5. Problèmes de livraison ⚠️
🚨 Si votre commande est retardé, contactez-nous au bureau@tellur.com.
📌 Pour les articles perdus ou non livrés :
- Prévenez-nous dans les 7 jours après la date de livraison prévue.
- Nous allons enquêter et travaillez avec le transporteur pour résoudre le problème.
6. Expédition internationale 🌍
📌 Droits d'importation, taxes et frais de douane sont à la charge du client et peuvent varier selon les pays.
🚛 Les clients sont encouragés à vérifier les informations de leur pays. politiques d'importation avant de passer une commande, comme retards douaniers peut se produire.
7. Erreurs d'adresse 🏠
📌 Assurez votre adresse de livraison est correct au moment du paiement.
📌 Si une adresse incorrecte est fournie et que le colis ne peut pas être livré :
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour réexpédition.
- Contact bureau@tellur.com immédiatement si vous constatez une erreur d'adresse.
8. Retours pour cause de livraison échouée 🔄
📌 Si une commande est retourné en raison de:
- Tentatives de livraison échouées.
- Adresse incorrecte.
- Colis non réclamés.
📩 Nous vous informerons et vous fournirons options de réexpédition.
🚚 Frais de réexpédition sont à la charge du client.
💰 Si vous choisissez ne pas réexpédier, un remboursement sera émis moins les frais d'expédition d'origine. Voir notre Remboursement Politique.
9. Traitement des données personnelles 🔐
📌 L'expédition implique le traitement de données personnelles (par exemple, nom, adresse, numéro de téléphone) pour l'exécution de la commande.
📖 Voir notre RGPD Confidentialité Politique pour plus de détails sur la manière dont nous protégeons vos données.
📩 Coordonnées
Pour toute question relative à l'expédition, contactez-nous :
📧 E-mail: bureau@tellur.com
📞 Téléphone: +40.21.233.09.95
